返品・交換ポリシー
Hugoo公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品の返品・交換について以下のとおり定めております。
1. 不良品・誤配送による交換について
お届けした商品に初期不良が認められる場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、当社にて状況を確認のうえ、原則として良品との交換にて対応いたします。
商品の状態が当社の検品基準を満たしていないと判断された場合に、交換の対象となります。
【お申し込み期限】
商品到着日から5日以内に、当サイトの「CONTACT（お問い合わせ）」よりご連絡ください。
お問い合わせの際は、ご注文番号、不具合の内容をお送りいただくと、スムーズにご案内できます。
【交換にかかる費用】
初期不良または誤配送など、当社に起因する交換の場合、返送および交換品の発送にかかる送料は当社が負担いたします。
【交換をお受けできない場合】
以下のいずれかに該当する場合は、原則として交換をお受けできません。
- 商品到着日から5日を過ぎてお申し込みいただいた場合
- 商品タグが取り外されている場合
- 説明書や付属品などが不足している場合
- お客様のご使用により、破損・汚損・著しい使用感が生じた場合
- 当社が指定する方法以外で返送された場合
- 楽天市場・Amazon・フリマアプリなど、当公式オンラインストア以外で購入された商品
ただし、商品に初期不良がある場合や法令上の対応が必要な場合は、商品の使用状況などを踏まえて個別に判断いたします。
なお、交換品の在庫がない場合など、交換が困難なときは返金にて対応する場合がございます。
2. お客様都合による返品・交換について
原則として、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
以下のような理由は、お客様都合に該当します。
- 商品の色味やデザインがイメージと異なる
- サイズ感や使用感が合わない
- ご注文内容を間違えた
- 不要になった、または購入を取りやめたい
- その他、お客様のご事情による返品・交換
ただし、Hugoo公式オンラインストアでご購入いただいたヒップシートについては、所定の条件を満たす場合に限り「10日間返品保証」をご利用いただけます。
詳しい対象条件、お申し込み方法、返金については、以下のページをご確認ください。
※10日間返品保証はヒップシートのみが対象です。ペアレンツバッグ、キャップ、その他の商品は対象外となります。
3. お問い合わせ
返品・交換に関するご不明点がございましたら、Hugoo公式オンラインストアの「CONTACT（お問い合わせ）」よりご連絡ください。
お客様に安心してHugooの商品をご使用いただけるよう、丁寧な対応に努めてまいります。